EP.10 뜻대로 되면 그것이 인생이냐? (feat. 화난 고객님)

사업자등록 : 2020년 3월 7일

판매 개시일 : 2020년 6월 1일

 

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최근 근황은?

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실제 물건을 팔기 시작한 후 약 2개월이 흘렀다. 2개월을 1년처럼 일한 것 같은 느낌이다.

요즘 유행하던 코스트코 구매대행도 해보고, 사입 제품을 플리마켓에 나가서 팔아 보기도 했다.

 

 

재미도 있었지만 그만큼 많이 지쳤다.

 

특히 코스트코 구매대행을 쿠팡 위너 시스템으로 판매해 본 결과,

남이 차려놓은 밥상에 숟가락만 얹은 기분과

치킨 싸움에서 이길 수 없다 판단하여 잠정 중단하고 고민 중이다.

아직까지는 내가 제대로 된 장사꾼이 아닌지..

 

바쁘다는 핑계로 비공개 글들을 마무리를 짓지 못해 포스팅이 늦어졌다.

혹시나 초보 사업가 다몬의 사업 일기를 기다려주신 분이 있다면 죄송하다는 말씀을!

 

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세관에서 인질로 잡힌 내 물건은 어디에?

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오늘은 더욱이나 지치는 날이었다.

중국에서 사입한 물건이 세관에 걸려서 움직이지 않는 것이다.

7월 19일에 입항 적하 완료. 그 뒤는 오리무중..

심지어 오늘은 반입기간이 또 연장되었다..ㅜㅜ

제조사가 늦게 보내거나 택배사에서 늦어진다면 전화라도 해서 양해를 구할 수 있지만 

세관은 워낙 많은 물건이 한 컨테이너 안에 섞여 들어오기 때문에

아무리 닦달한다고 해도 한 제품만을 찾아서 확인하고 발송해주기는 사실상 불가능하다.  

 

이전에는 공휴일 포함 10일 안에 물건을 받았기에 거기에 맞춰 사전예약을 받았으나

웬걸.. 세관에서 문제가 있을 거라곤 상상을 못 했다.

제조사에도 배송대행업체에도 다시 한번 배송일자에 대해서 물어보고 거듭 확인했는데..

세관에서 문제가 생길 줄이야! 코로나의 여파로 인해 화물들이 더욱 밀려져있다고 했다.

초심자의 행운이라고 처음이어서 모든 것이 순조롭게 진행됐었나 보다!

 

 

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리얼 Customer Services 경험기

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아침부터 주문해주신 고객님께 전화를 돌렸다. 

이미 상세페이지에 주문 후 배송이 오래 걸릴 것이라고 공지했기에

4분 중 3분은 괜찮다고 기다리신다고 했다. 

하지만, 한 분은 화가 많이 났다.

배송 예정일까지 일주일을 기다렸는데 거기서 또 기다려야 되니 그럴 만도 했다.

다몬도 판매자이기 전에 구매자이기 때문에 그 마음 백 번 천 번 이해가 되었다. 

 

고객 : 오랫동안 기다렸는데, 그래서 언제 발송되나요?

다몬 : 아.. 이미 한국에 도착했는데 세관에서 멈춘 거라... (저도 잘 몰라요ㅠㅠ)

고객 : 아니, 그러니까 언제 발송되냐고요?

다몬 : (우물쭈물) 그게 세관에서 걸린 거라 사실 저도 확답을 못 드리겠습니다.

빠르면 이번 주 늦으면 다음 주까지 갈 것 같습니다. 죄송합니다.

고객 : 아니, 그러면 판매를 하면 안 되는 거 아닌가요?

다몬 : 죄송합니다, 예상치 못한 일이라서 죄송합니다. 원하시면 취소 처리해드리겠습니다.

고객 : 취소 처리해주세요, 그리고 웹사이트에 전화해서 이 물건 판매 못하게 할 거예요!

다몬 : 죄송합니다. 

 

순간 "이 물건 판매 못하게 할 거예요!"라고 했을 때 다몬도 인간인지라 순간 욱 했다.

하지만 이러한 사태를 예상 못하고 판매를 강행한 것은 

다몬의 책임이니 거기에 대한 대가를 치러야 한다 생각했기에 거듭 죄송하다고 말씀드렸다.

또한 전화를 끊고 난 후 다시 한번 불편을 드려 죄송하다고 문자를 보내드렸다.

안심번호로 되어있어서 고객님이 받았을지 아닐지는 모르겠지만!

 

나머지 기다려주신다는 고객분께는 추가 할인을 해드렸다.

'가는 말이 고와야 오는 말이 곱다'라는 말처럼 

사실 친절하게 해 주시는 분께 더 베풀어주고 싶은 마음은 어쩔 수 없나 보다.

판매자가 되고 나서 더욱 와 닿는다.

 

또 한 번의 세관의 반입 연장 후 우선 상품은 품절 처리했다.

아무리 배송지연을 공지해놨더라도 현 상황에서는 정확히 며칠에 도착한다 

가늠할 수 없는 상황이라 판단했기 때문이다.

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재입고 시 사전예약?

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혹시나 재입고 기간 동안 사전예약을 받고 싶은 판매자분들이 계신다면 

세관에선 발생할 수 있는 일은 미지수이니 정~~ 말 넉넉하게 배송 예정일을 잡던지

 

ex) 영업일 기준 15일~20일

또는 

품절처리를 한 후 물건을 받고 나서 재판매를 하길 바란다. 

       쿠팡 출고소요기간 : 최소 1일~최대 7일                                                                쿠팡 판매자 점수                  

만약 쿠팡에서 판매한다면 품절처리 후 재입고 시 판매를 시작하길 바란다!

1. 출고 소요기간 최대 7일만 설정 가능

2. 위 기간을 어길 시 '정시배송완료' 점수에 악영향

 

 

사실 품절 처리한 후 재판매를 하면 그 상품이 노출될 횟수는 적어 그동안 

잠재적 고객들을 잃는 것이긴 하다.

하지만 다몬처럼 저렇게 잃어도 결국 잃는 것이다. 

 

사업은 짧게 보지 말고 길게 보라는 말이 

순간에 이익에 혹해서 판단하지 말고 멀리 넓게 보라는 교훈을 준 일이었다.